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2019-07-09 11:14 AG真人平台

  随着改革开放的不断发展和深化,我国的社会主义市场经济蓬勃发展、日趋繁荣,为企业带来巨大商机和挑战。日益形成的区域化、集团化、全球化经济的发展使市场竞争更激烈,顾客对产品质量和服务水平的要求越来越高。设法改进和提高产品质量、降低生产成本、提高自身的竞争能力、保持住良好的经济效益,已成为企业生存和发展的基本要求。实践证明,开展以质量管理为核心的企业管理活动,练好内功使企业管理走上科学化规范化的轨道是非常必要且十分有效的途径。长期以来各发达国家逐渐认识和积累了如何成功地领导和运作一个企业的各种做法,提出一些新的管理理念和行之有效的管理理论。1979年国际标准化组织(简称ISO)成立了质量管理和质量保证技术委员会(简称ISO/TC176),通过吸收当代质量管理理论,总结各国实践成果和经验,于1987年发布了版质量管理和质量保证标准即为ISO9000标准。又于1994年经补充修改后发布了第二版,由于标准增多,改称ISO9000族标准。几年的推广实施取得巨大成绩,受到各方面的关注和欢迎,获得广泛应用。被全球150多国家的50多万企业采纳。我国在不到十年期间已有8万多家企业通过质量认证,遍布全国各省市自治区及香港澳门。这表明ISO9000族标准,对全球质量管理的普及和加深产生深远的影响。2000年发布的新版ISO9000族标准是总结这些年广泛实施经验基础上,为进一步满足各行各业要求作了重大修改后产生的。它以普遍适用的基本的质量管理八项原则为指导思想,以关注顾客及其他相关方的需求和期望,达到改进企业的总体业绩为目的,运用企业管理的一般原理,给出建立和实施质量管理体系的各项要求。为了满足不同类型使用者的需要使标准更具通用性,在标准的结构和内容上做了较大修改和简化。

  企业建立的是文件化的质量管理体系,编写一定数量的文件是必不可少的。文件的价值在于它能传递信息,沟通意图,统一行动。文件控制是指文件的编制、审批、发放、使用、更改以及标识等活动的管理。目的是确保质量管理体系的过程得到有效的运作和实施。记录可提供产品、过程和体系符合要求及有效运行的证据。要确保记录标识清楚、保存完好、易于检索、保持清晰。对文件和记录的控制必须形成程序明确规定控制的方法和要求,严格遵照执行。企业按ISO9000族标准建立和实施质量管理体系是一项关系全局的重大决策。需要高管理层高度重视、认真对待、亲自领导和参与。要求全体员工共同行动贯彻实施。采用什么样的质量管理体系受各种因素影响,与企业的产品种类、规模大小、生产工艺特点及复杂程度等有关,要根据自身的实际来决定。

  ISO9000族标准中,ISO9001:2000是一个核心标准称作(质量管理体系要求)。企业结合自身实际严格按照此标准条款要求建立和实施质量管理体系,就可以具备稳定地提供满足顾客要求和法律法规要求的产品的能力。通过有效应用能够做到不断增强顾客满意。质量认证就是以此标准为依据,证实企业达到要求而向社会提供质量保证。ISO9001:2000标准内容主要为四个部分,即:管理职责、资源管理、产品实现和测量分析改进。标准认为企业实施质量管理是建立在一系列相互联系又相互作用的各种过程的基础上。过程是构成质量管理体系的基本要素。上述四个部分体现从识别顾客要求,建立相应组织机构到提供必要的资源、规定实现产品生产的过程要求,以及通过测量分析提供满足顾客需求的证据,再持续改进企业的总体业绩。是以过程为基础使他们彼此相联形成有机结合。这些要求的具体内容可概要从管理职责和过程控制两方面展开来简要加以说明。

  为了实施质量管理需要建立组织机构,明确高管理层的职责权限及相互关系,对各职能部门规定直接或间接影响质量的每项活动的职责和权限和相互之间接口控制及协调措施,保证体系的有效实施和运作。质量方针、质量目标企业在建立和完善质量管理体系时,首先应该明确本企业产品的顾客是谁?他们的需求是什么?从发展看,他们会有什么进一步要求。本企业的状态如何、产品质量水平在什么程度,与同行竞争对手比较,自己的特色是什么?差距在那?再把这些顾客要求转化为产品服务的特性。在此基础上有针对性的制定本企业的质量方针和质量目标。质量方针应包括本企业在质量方面的追求、对满足顾客要求的承诺和坚持持续改进三个方面。各相应的职能部门依据岗位质量职责和要求分别建立具体可测量的质量目标,能加以考核并做到持续改进,从而推动总体质量方针的贯彻实施。认证申请组织向其自愿选择的某个体系认证机构提出申请,按机构要求提交申请文件,包括组织质量手册等。组织并应按质量手册运行至少三个月后经内审合格,体系认证机构根据组织提交的申请文件,决定是否受理申请,并通知组织。按惯例,机构不能无故拒绝组织的申请。从大的方面讲,ISO9000和TQC都属于质量管理要求,有相通之处,但又不属于同一体系。“ISO9000”在制订过程中曾借鉴和吸纳了许多国家的先进管理经验,其中也包括日本的“TQC”.不过,“ISO9000”是在这些经验的基础上进行了高度综合的提炼,用更概括、更统一、更通用的语言对之重新规范和界定后创制出的一套全新体系。应该说,“ISO9000”实际上是对“TQC”的进一步标准化,这从更层次上包容和涵盖了“TQC”的内容。淮安

  标准明确规定了总要求。首先对本企业所有与质量有关活动的过程加以识别。需要那些过程,从大过程到其中包括的子过程,各过程的要求是什么?谁负责?确定过程的顺序及相互关系,可用流程图加以描述。对各过程要确定保证过程有效运行的准则和方法,如规定必要的作业文件以明确控制要求等。为确保过程实施还应对人员、设备、环境、信息等必需的资源需求加以明确。对过程的实施可给出必要的监视、测量要求,用以把握过程运行的趋势和达到规定要求的程度,对结果做统计分析寻找改进的机会,采取措施实施持续改进。高管理层应确保提供必需的资源以满足质量管理体系的要求。要根据企业的宗旨、产品的特点和生产规模来确定资源需求。还应注意顾客需求变化时及时给以补充。资源配置主要涉及三个方面,即人力资源、基础设施和工作环境。具体要求在下面详述。

  ISO9000族标准特别指出,“为了成功地领导和运作一个组织,需要采用一种系统透明的方式进行管理”。在八项原则中也强调要在企业内创造使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。强调全体员工参与质量管理的重要性。实施内部沟通就是体现上述思想的一种措施。应明确规定在企业内领导与员工、各部门、各层次间实施沟通的有效方法,使员工经常了解所发生的一切更积极参与管理。高管理者必须切实关注和推动质量管理体系的运作,作为管理职责之一是定期进行管理评审,评议质量管理体系的运行效果,从总体上查明随着内外环境的变化能否持续适宜,能否充分满足各方面的要求,是否达到期望的结果,有效性如何。针对出现的问题和企业进一步发展要求及时提出改进措施,使质量管理体系进一步完善和持续有效运行。ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。1994年,国际标准化组织对其进行了全面的修改,并重新颁布实施。2000年,ISO对ISO9000系列标准进行了重大改版。ISO9000标准的由来质量管理的理论与实践发展的产物,随着质量管理的理论与实践的发展,许多国家和企业为了保证产品质量,选择和控制供应商,纷纷制定国家或公司标准,对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求,产生了质量保证标准。国际贸易的迅速发展的产物随着国际贸易的迅速发展,为了适应产品和资本流动的国际化趋势,寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施,ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上,制定了ISO9000系列国际标准。



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